إذا كنت تبحث عن نصائح للرّدّ على الملصقات في منتديات مساعدة جوجل فأنت في المكان الصّحيح، إذ بينما يتمّ تجاهل الرّدود منخفضة أو عديمة الجدوى، فإنه تتمّ مكافأة الإجابات عالية الجودة في منتديات مساعدة جوجل بجعلها إجابات مقترحة للقرّاء ويحصل صاحبها على نقاط عديدة وحتى رسائل تهنئة من طرف صاحب الملصق الأصلي.
الهدف من هذه الصّفحة مدّك بنصائح وإرشادات لزيادة جودة الرّدود التي تقوم بتقديمها في منتديات مساعدة جوجل وزيادة فرصة الحصول على إجابات مقترحة والحصول على ترقيّات في برنامج خبراء منتجات جوجل.
لمحة حول "الرّدود" في منتديات مساعدة جوجل
الرّدود في منتديات مساعدة جوجل هي الطّريقة التي يساعد بها خبراءُ المنتجات والمستخدمُون الآخرون الأشخاصَ الذين يطرحون سؤالا عبارة عن ملصق.
وتشكّل الرّدود مع الملصق "سلسلة محادثات" يتمّ من خلالها البحث في حلول للمشكلة أو مجرّد مناقشة بخصوص المنتج أو تعليقات واقتراحات بخصوصه بين صاحب الملصق الأصلي وخبير منتجات جوجل.
يظهر زرّ "الرّدّ" أسفل كلّ ملصق من ملصقات منتديات مساعدة جوجل.
إرشادات من أجل تقديم ردود مفيدة
بشكل عام، هناك 3 أنواع من الإرشادات التي يُمكن تقديمها من أجل تحسين جودة الرّدود على منتديات مساعدة جوجل:
- إرشادات تقنية
- إرشادات أخلاقيّة
- إرشادات عامّة
الإرشادات والنّصائح الآتية هي عامّة، ولا يعني أنه يجب بالضّرورة تطبيقها كلّها في ردّ واحد.
1- إرشادات تقنية
يُقصد بالإرشادات التّقنيّة الإرشادات والنّصائح المتعلّقة بالرّدود من النّاحية التّقنية، على سبيل المثال، أنصحك بالآتي:
- كتابة ردّ سهل القراءة واضح المعالم.
- مراعاة النواحي التّقنية للموضوع/المشكلة.
- تقديم مصادر/مراجع من مراكز مساعدة جوجل.
أ- كتابة ردّ سهل القراءة واضح المعالم
تلعب لغة الرّدود دورا كبيرا في إيصال الفكرة لصاحب الملصق الأصلي، لأنّ الرّدّ عبارة عن محتوى مكتوب فقط ولا يضمّ حركات توضيحة أو نبرة صوتية، لهذا فاللغة الواضحة تعتبر هي السّبيل الوحيد لإيصال الفكرة للقارئ. ومن جهة أخرى نجد أن بنية الرّدّ تساعد إلى حدّ كبير في توضيح الفكرة أيضا.
والنّصائح الآتية قد تساعد في إنشاء ردّ عالي الجودة من الناحية اللغوية والبنيوية:
- استخدم علامات التّرقيم بحكمة.
- استخدم القائمة النقطية والرّقمية عند الاقتضاء.
- استخدم صورا توضيحية عند الاقتضاء.
- تجنّب الأخطاء الإملائيّة.
- تجنّب الإطالة دائما.
بـ- مراعاة النواحي التقنية للموضوع/المشكلة
إذا واجهك ملصق يضمّ مشكلة، فإنّ الإجابة المتسرّعة قد تكون غير صحيحة وقد تزيد من تعقيدها ما لم تكن لديك تجربة مسبقة مع مشكلة مطابقة كلّيّا. لهذا تلعب دراسة المشكلة وفهمها أمرا أساسيا في تقديم ردّ مفيد للسّائل.
في ما يلي بعض النّصائح المتعلّقة بالناحية التقنية للمشكلة:
- تأكّد من كونها مشكلة حقيقية.
- حاول شرح سببها.
- حاول الإشارة إلى الحلول الممكنة.
جـ- تقديم مصادر/مراجع من مراكز مساعدة جوجل
تقديم مصادر ومراجع في طور أو عند الانتهاء من كتابةِ الرّدّ يزيدُه قيمة، لأنه يعني أن محتوى الرّدّ هو في الأصل إرشادات من جوجل غير أنه تم التّعبير عن هذه الإرشادات بطريقة يفهمها المستخدم.
يُمكن الاستشهاد من مصادر أخرى غير مراكز المساعدة، لكن في حالات قليلة، لأنه يُنصح بتقديم صفحات مراكز المساعدة أو جوجل بصفة عامّة كمصادر أساسية ومراجع يستفيد منها المستخدم.}
2- إرشادات أخلاقيّة
يُقصد بالإرشاداتِ الأخلاقيةِ الإرشاداتُ والنّصائح المتعلّقة بالرّدود من النّاحية الأخلاقية، فعلى سبيل المثال:
- التّرحيب والتّوديع.
- افتراض حسن النّيّة.
- عدم ردّ السّيّئة بالسيئة.
- التّحلّي بالصّبر والأخلاق الحسنة.
أ- التّرحيب والتّوديع
بدء المحادثة بعبارة "مرحبا بك - كيف حالك؟" وختمها بعبارات مثل "حظّا موفّقا - مع تحيّاتي" أمر جيّد ويوحي بأخلاق ولباقة عالية، والدّخول في الموضوع بشكل مباشر يوحي بأنّ الشّخص يتعامل مع روبوتات وليس مع بني جلدته من البشر.
بـ- افتراض حسن النّيّة
أنت لا تعرف الشّخص الذي تحادثه ولا تعرف ما هو هدفه وراء وصوله للمنتدى، ورغم أنه في بعض الأحيان قد تصادف أشخاصا ذوو نوايا سيّئة، حاول افتراض حسن النّيّة إلى أن تتأكّد بشكل واضح من هدفهم. معظم الأشخاص في المنتدى يبحثون عن المساعدة وهم أشخاص طيّبون، لهذا افتراض حسن النّيّة يجب أن يرافقك على طول مسيرة المساهمة في منتديات مساعدة جوجل.
جـ- عدم ردّ السّيّئة بالسّيّئة
جلّ الأشخاص الذين يصلون إلى منتديات مساعدة جوجل هم أشخاص مؤدّبون ومحترمون، لكن قد تصادف من حين إلى آخر أشخاص -بدل أن يقوموا بشكر من قدّم لهم المساعدة- قد يتلفّظون بعبارات مشينة قد تجرح مشاعر الشّخص.
إذا حصلت وصادفت مثل هؤلاء الأشخاص، حاول عدم إعطاء الأمر أهمّيّة، ويُمكنك الإبلاغ عن الرّدود التي تضمّ عبارات بذيئة وغير لائقة.
د- التّحلّي بالصّبر والأخلاق الحسنة
بشكل عامّ، تحلّي الفرد بالأخلاق الحسنة أمر طيّب ومحمود، والصّبر مفيد في بعض الحالات التي قد تكون مثيرة للغضب.
3- إرشادات عامّة
الإرشادات العامة هي معلومات ونصائح مفيدة تساعد كاتب الرّدّ على تحقيق أقصى استفادة منه في بيئة آمنة وسليمة:
- متابعة الملصق.
- عدم مشاركة معلومات شخصيّة.
- عدم مشاركة إرشادات توحي بالتّحايل على الأنظمة.
- عدم التّرويج الشّخصي ونشر روابط خارجية بشكل مفرط و/أو خارجة عن الموضوع.
أ- متابعة الملصق
بعد الرّدّ على ملصق، قد يكون الكاتب الأصلي للملصق في حاجة إلى مزيد من المساعدة بخصوص الموضوع، لهذا من الجيّد متابعة الملصق ومواكبة الناشر الأصلي بأي تفاصيل قد تكون مفيدة له.
يُعتبَر الملصق منتهيا وكاملا عادة عندما يتم اقتراح ردّ عليه.
بـ- عدم مشاركة معلومات شخصيّة
يُمكن لأي شخص/جهة الوصول إلى منتديات مساعدة جوجل، لهذا وجود معلومات شخصي قد يُشكّل خطرا على صاحبها، لا يُنصح بمشاركة أي معلومات ذات طابع شخصي -أو سرّي- على المنتدى.
جـ- عدم مشاركة إرشادات توحي بالتّحايل على الأنظمة
في بعض الأحيان يقوم شخص ما بتقديم ردّ يتضمّن معلومات بالنّسبة له مفيدة، غير أن جوجل قد تعتبرها محاولة لتّحايل على الأنظمة، لهذا يجب أن تكون المعلومات على الرّدود تتضمّن معلومات منقّحة من كلّ ما قد يتمّ اعتباره غير قانوني أو محاولة للتّحايل على الأنظمة.
د- عدم التّرويج الشّخصي ونشر روابط خارجية بشكل مفرط و/أو خارجة عن الموضوع
يُعتبر التّرويج بشكل مفرط باستخدام روابط خارجية من أكثر الأسباب التي أدّت إلى إقصاء العديد من الأشخاص من برنامج خبراء منتجات جوجل، وهذا نظرا لأنهم كانوا يستغلّون منتديات جوجل لمصلحتهم الشّخصية المحضة لدرجة أن ردودهم كانت تؤثّر سلبا على السير السليم للمنتدى.
يُنصح بأن لا يضمّ الرّدّ رابطا فقط، حتى لو كان من مراكز مساعدة جوجل، وتجب محاولة إضافة شرح أو تفاصيل لما يُمكن لصاحب الملصق الأصلي فعله.
خلاصة الصّفحة
اتّباع أفضل الممارسات من أجل كتابة ردود مفيدة على منتديات مساعدة جوجل سيساعدك على تحسين مهاراتك في المنتدى ومهارات التّواصل، كما يعطيك دفعة لتحقيق إنجازات أكثر والانتقال إلى مستويات أعلى في برنامج خبراء منتجات جوجل.
في حال كنت تبحث عن مزيد من المعلومات حول برنامج خبراء منتجات جوجل، لا تتردّد من مشاركتها في الردود في الاسفل.
مصادر ومراجع:
كما سيساعدك الانتقال للآتي:
- خبراء منتجات جوجل المساهمون بواسطة الفيديوهات.
- نبذة تاريخية حول منتديات المساعدة في جوجل.
- كيفية عمل منتديات مساعدة جوجل.
مدوّنة الدّعم العَربي: لفهم منتجات جوجل، تحقيق الرّبح من الإنترنت وتحسين الظّهور على نتائج محرّكات البحث العالميّة...
من دواعي السّرور. أهلا بك في مدوّنة الدّعم العربي!.
ردحذف