حَلّ مُشكِلَة استرداد قيمة بِطَاقة جوجل بلاي

    يواجه العديد من المستخدمين مشاكل في استرداد قيمة بطاقة الهدايا على Google Play، حيث تظهر رسالة: تعذّر إكمال معاملتك، لا يُمكن استخدام بطاقة الهدايا إلا في البلد الذي تمّ شراؤها فيه. أو رسالة تعذر تحصيل قيمة هذا الرمز لا يمكن استخدام بطاقة الهدايا الا في الولايات المتحدة، أو البلد الصّالحة البطاقة فيه.

هذا ومنذ مدّة، فقد بدأ مستخدمون كُثر بطرح الأسئلة في منتدى مساعدة جوجل بلاي ويستفسرون عن سبب ظهور رسالة الخطإ هذه، والتي تحول دون تحصيل قيمة بطاقة هدايا أو رمز ترويجي.

سبب ظهور رسالة لا يُمكن استخدام بطاقة الهدايا إلا في البلد الذي تمّ شراؤها فيه

تظهر رسالة: تعذّر إكمال معاملتك لا يُمكن استخدام بطاقة الهدايا إلا في البلد الذي تمّ شراؤها فيه، عندما يكون هناك خطأ واحد أو أكثر من ما يلي:

• تمّ استخدام بطاقة الهدايا في بلد غير الذي تمّ شراؤها فيه.
• تمّ استخدام بطاقة الهدايا في البلد الذي تمّ شراؤها فيه، إلا أن الحساب المرتبط بـGoogle Play غير مطابق للبلد.
• تم استخدام بطاقة الهدايا بطرق احتيالية.

وقد تمّ التّوصّل عن طريق منتديات مساعدة Google إلى تحديث مفاده ما يلي:

تنص سياسة مستخدم Google الجديدة على أنه لا يمكن للمستخدمين إكمال المعاملات أو استرداد قيمة بطاقات الهدايا التي تم شراؤها خارج البلد أو منطقة الإقامة.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات في بنود خدمة "®بطاقات هدايا GOOGLE PLAY" ورصيد PLAY المدفوع مسبقًا.

وإلى جانب الملف الشخصيِّ (الدولة) المعينِ في متجر Play لأي حساب، يلعب الموقع الفعلي دورا أيضا.

ورغم أن النظام لا يكتشف الموقع الجغرافي للجهاز (تسجيل الوصول إلى خوادم Google)، فإن ملف التعريف الذي تم تعيينه على الحساب يظل صالحًا. ومع ذلك، قد يؤدي اكتشاف الموقع الفعلي للمستخدم الذي لا يتطابق مع الملف الشخصي على الحساب إلى رفض استرداد أي بطاقة هدايا أو إجراء محاولة شراء، وظهور رسالة خطإ لا يمكن استخدام بطاقة الهدايا الا في البلد الذي تم شراؤها فيه.

وتقول Google أيضا:

لاستخدام بطاقة هدايا أو رمز ترويجي، يجب أن يـتطابق بلد حسابك في Google Play مع البلد الذي تُقدَّم فيه بطاقة الهدايا أو الرمز الترويجي. وإذا تلقّيت رسالة تفيد بأن بطاقات هدايا Google Play غير صالحة في بلدك/منطقتك، تعرّف على طريقة تغيير بلدك على Google Play.

المصدر: مشاكل Google Play المتعلّقة بالبلد | تحصيل قيمة "بطاقة هدايا Google Play" أو رمز الهدية أو الرمز الترويجي | مركز مساعدة Google Play

حلّ مشكلة لا يمكن استخدام بطاقة الهدايا إلا في البلد الذي تم شراؤها فيه

في حال كنتَِ على يقين من أنك تلتزم بسياسات وبنود خدمة "®بطاقات هدايا GOOGLE PLAY" ورصيد PLAY المدفوع مسبقًا، وكنت ضمن بلد من البلدان التي تتوفّر فيها بطاقات الهدايا، وكان ذات البلد مرتبط بحسابك، فإليك بعض الحلول المعتمدة لـحلّ مشكلة تعذّر إكمال معاملتك لا يُمكن استخدام بطاقة الهدايا إلا في البلد الذي تمّ شراؤها فيه:

• استخدام أداة حلّ مشكلات بطاقات الهدايا والشّفرات التّرويجية في Google Play.

في حال لم ينجح الأمر، فيُنصح حينها بشدّة باستخدام خيار الاتّصال بفريق دعم Google Play، عن طريق الضّغط على زر "اتّصل بنا" أسفل صفحات مركز مساعدة Google Play. أو الاتّصال بدعم Google Play مباشرة عبر الرّابط التالي:

• الاتّصال بفريق دعم Google Play.

وعند محاولة الاتّصال بالدّعم، يُنصح بتضمين أكثر المعلومات مهمّة حول الموضوع، وخاصّة سطر العنوان، الذي يجب أن يحكي المشكلة بخلاصة وتفصيل، يُمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات حول طريقة الاتّصال بفريق دعم Google Play.

تحديث | فبراير 2022

يُمكنك استخدام نموذج إصلاح رسالة الخطأ "نحتاج إلى معلومات أكثر لتتمكّن من تحصيل قيمة بطاقة الهدايا. يُرجى إرسال التفاصيل إلينا" التي تظهر في بطاقة الهدايا في حال كنت لا تزال(ين) غير قادر(ة) على استرداد قيمة بطاقة هدايا جوجل بلاي.

النّموذج عبارة عن حقول يجب ملؤها بمعلومات ضروريّة لحل مشكلة استرداد قيمة بطاقة جوجل بلاي.

شروط النّموذج

من أجل ملء نموذج إصلاح رسالة الخطأ "نحتاج إلى معلومات أكثر لتتمكّن من تحصيل قيمة بطاقة الهدايا. يُرجى إرسال التفاصيل إلينا" التي تظهر في بطاقة الهدايا وإرساله، يجب توفير الآتي:

1. صورة أماميّة وصورة خلفية لبطاقة الهدايا.
2. إيصال استلام بطاقة الهدايا.
3. اسم المتجر الذي تمّ شراء بطاقة الهدايا منه.
4. رمز تحصيل قيمة بطاقة الهدايا.
5. المدينة التي تمّ شراء بطاقة الهدايا منها.
6. رقم هاتفي للاتّصال.

يظهر النّموذج على النّحو التّالي:

ويَجب ملء حقوله بشكل دقيق كما هو مطلوب

تهانينا! لقد تمكّنت من حلّ المشكلة

💲 مجموعة مدوّنة الدّعم العربي 💲

🤛🏽 🤜

كما قد يثير انتباهك الانتقال للآتي:

• نموذج إصلاح رسالة الخطأ "نحتاج إلى معلومات أكثر لتتمكّن من تحصيل قيمة بطاقة الهدايا. يُرجى إرسال التفاصيل إلينا" التي تظهر في بطاقة الهدايا
• البلدان التي تتوفّر فيها بطاقات الهدايا والرّموز والمكافآت
• كيفية ربط الحساب بـGoogle Play
• حلّ مشكلة OR-CCSEH-21

وفي حال كان لديك سؤال أو استفسار، لا تتردّد من تركه في الرّدود في الأسفل، أو نشر ملصق على منتدى مساعدة Google Play مباشرة عن طريق الرّابط التّالي:

👈 نشر ملصق على منتدى مساعدة تطبيقات Google

تاريخ آخر تعديل: الثّلاثاء 2 ماي 2023 على السّاعة 08:20 بتوقيت المملكة المغربيّة