حلّ مشكلة [OR-CAC-13] والاتّصال بالدّعم > G-Play

في حال واجهك خطأ [OR-CAC-13] وأنت تحاول إضافة طريقة دفع على Google Play، فلا تقلق، سنتطرّق على هذه الصّفحة إلى مساعدتك وإرشادك إلى الخطوات الدّقيقة التي يجب عليك إجراؤها لحلّ مشكلة [OR-CAC-13].

تذكّر فقط عدم القيام بإيّ خطوة إلا إلى حين الانتهاء من قراءة الاقتراحات والخطوات بدقّة وتركيز. كن متأكّدا أنه لن يحدث أي خطإ، وستتمكّن من حلّ المشكلة إذا فعلت الأمور بالطّريقة الصّحيحة :-)

تبيّن أن المستخدمين الذين تظهر لهم رسالة:

فشل الطلب تم إغلاق الملف الشخصي لحساب الدفعات هذا. لمواصلة الدفع ، اتصل بفريق الدعم لهذا المنتج. [OR-CAC-13].

أو 

Request failed This payments profile has been closed. To continue paying, contact the support team for this product. [OR-CAC-13]. 

يكونون في الغالب يحاولون إضافة طريقة دفع، خصوصا إذا تمّ حذف طريقة دفع قبل محاولة إضافة هذه الأخيرة.

وتعني رسالة الخطإ التي تحمل الرّمز [OR-CAC-13]، أن الملف الشّخصي لحساب الدّفعات قد تمّ إغلاقه. بمعنى أنك تحاول إضافة طريقة دفع إلى ملف شخصي لحساب الدّفعات مُغلَق بالفعل.

تجب الإشارة إلى أنه لا تظهر رسالة خطإ [OR-CAC-13] على منتج Google Play فقط، وإنما تظهر على منتجات Google أخرى التي تعتمد في الدّفع على الملف الشّخصي لحساب الدّفعات. مثل AdSense، أو محاولة الاشتراك في YouTube Premium على سبيل المثال لا الحصر.

حلّ مشكلة [OR-CAC-13]

لحل مشكلة [OR-CAC-13] الأمر سهل، ويتطلّب بعض التّركيز مع الخطوات والصّبر بإعطاء الوقت الكافي للإجراءات فقط.

تُعتبر المشاكل التي لها علاقة بالدّفع بصفة عامة ذات حساسية. ويجب أن تحظى بعناية خاصة وتركيز شديدين. 

ولـحلّ مشكلة OR-CAC-13، يجب الاتّصال بفريق الدّعم للمنتج الذي واجتك عليه مشكلة OR-CAC-13، وافتراضا أن المشكلة واجهتك على منتج Google Play، فيجب حينها الاتّصال بفريق الدّعم مباشرة عبر الانتقال للآتي:

• الاتّصال بفريق دعم Google Play

إذ مباشرة بعد الدّخول إلى الرّابط أعلاه سيظهر لك مربّع لكتابة المشكلة التي تواجهها.

1. اكتب عبارة المشكلة بشكل واضح مع إضافة رمز [OR-CAC-13].
2. اضغط على "الخطوة التّالية"
3. سيظهر رقم تعريف الطلب في حال كان قد تمّ البدء في معالجة مشكلة سابقة لك. في حال لم تكن قد قمت بالإبلاغ مسبقا قم بالضّغط على "الخطوة التّالية".
4. ستظهر لك بعض اقتراحات للمشكلة. في حال لم تنطبق أي واحدة منها، اختر "غير ذلك".
5. قم باختيار المجال المتعلّق بالمشكلة، والذي هو في هذه الحالة "رصيد Play وبطاقة الهدايا".
6. اضغط على "الخطوة التّالية"
   بعد الضّغط على "الخطوة التّالية" ستظهر لك خيارات الاتّصال المتاحة، والتي هي:
   
1. محادثة
2. بريد إلكتروني

خيار الاتّصال | محادثة

يُمكّنك خيار الاتّصال "محادثة" بـالتّحدّث مع فريق الدّعم في الوقت الفعلي على الشّات، شريطة أن يوافقك اتّصالك ساعات عمل فريق الدّعم.

ساعات عمل فريق دعم Google Play بتوقيت المملكة المغربية كالآتي:

الاثنين: 7:30 ص 🕢 ⬅ 3:30 م 🕞

الثلاثاء: 7:30 ص 🕢 ⬅ 3:30 م 🕞

الأربعاء: 7:30 ص 🕢 ⬅ 3:30 م 🕞

الخميس: 7:30 ص 🕢 ⬅ 3:30 م 🕞

الجمعة:  مغلق

السبت: مغلق

الأحد: 7:30 ص 🕢 ⬅ 3:30 م 🕞

خيار الاتّصال | البريد الإلكتروني

في حال لم تُصادف ساعتُك زمنَ عمل فريق الدّعم، أو كنت تفضّل الاتّصال بفريق الدّعم بواسطة البريد الإلكتروني، فكلّ ما يجب فعله هو اختيار خيار "البريد الإلكتروني" كوسيلة للاتّصال بفريق دعم Google Play.

وبعد الضّغط على خيار "البريد الإلكتروني" ستظهر لك بعض الشّروط والخطوات الضّرورية.

ولعلّ أهمّ هذه الشّروط هو الاتّصال باستخدام الحساب المرتبط بالمشكلة، وفي حال كنت متصّلا بواسطة حساب Google آخر، فمن الضّروري تبديل الحسابات إلى الحساب المرتبط بالمشكلة.

بعد أن تتصّل بالحساب المناسب، ستظهر لك بعض الخانات التي يجب ملؤها بعناية شديدة، كما سيظهر على الصّورة الآتية:

- على الخانة الأولى -كما هو موضّح من خلال الصّورة أعلاه- يجب كتابة الاسم الأوّل -الاسم الشّخصي-.

- على الخانة الثّانية يجب كتابة الاسم العائلي -النّسب-.

- على الخانة الثّالثة يجب كتابة معرّف الطّلب:

ومعرّف الطّلب هو رمز يتمّ منحه عند الاتّصال بفريق الدّعم، ويكون معرّف الطّلب بمثابة رمز التّتبّع للمشكلة، وهناك ستكون أمام واحد أحد الخياران:

• قمتَ بتقديم طلب -شكاية- تخصّ نفس المشكلة في وقت سابق:
  
  إذا كنت قد قمت بالفعل -في وقت سابق- بالاتّصال بفريق الدّعم وتمّ الشّروع في حلّ المشكلة. سيكون قد تمّ منحك معرّف الطّلب. ومن المفترض أن يكون قد ظهر -انظر الخطوة رقم 3 أعلاه-.
  في هذه الحالة ستقوم بكتابته بشكل دقيق على خانة "معرّف الطّلب".
  
  
• هذه أول مرّة تقوم فيها بالاتّصال بفريق الدّعم بخصوص هذه المشكلة:
  
  في حال كانت هذه أوّل مرّة تقوم فيها بالاتّصال بفريق الدّعم ولا تتوفّر على معرّف طلب، فلا تقلق، على خانة "معرّف الطّلب" قم بكتابة عبارة: "لا ينطبق".

- على الخانة الرّابعة: قم باختيار المشكلة من خيارات القائمة، وبما أنّ الخيارات لا تتضمّن المشكلة تحديدا، يُمكنك اختيار خيار"غير ذلك".

تنبيهات مهمة

• قبل المضي قدمًا، يُرجى اتّباع الخطوات التالية: التحقُّق من الرمز والتأكُّد من كتابة الأحرف الصحيحة. وفي ما يلي أمثلة شائعة عن كتابة الأحرف بشكل خاطئ:
  - "ر" و "ز"
  - "ض" و "ص"
  - "ى" و "ي"
  - "ا" و "أ"
  - "ه" و "ة"
  
  وهذا يعني لا تخلط بين الحروف. وكلّ حرّف يجب أن يكون مكتوبا بشكل دقيق، تماما كما يظهر على الأوراق الرّسمية الخاصّة بك.
  
  
• التأكُّد من أن بطاقة الهدايا تخص Google Play.
  
  
• التحقُّق من الرصيد على Google Play لمعرفة ما إذا تم تحصيل قيمة رمز بطاقة الهدايا أم لا.
  ・يمكنك أيضًا التحقُّق من الحسابات الأخرى لمعرفة ما إذا تم تحصيل قيمة بطاقة الهدايا في حساب آخر أم لا. تبديل الحسابات.
  
  
• التحقُّق من الوصول إلى الحدّ الأقصى المسموح به لرصيد Play. تعرَّف على المزيد من المعلومات حول الحدّ الأقصى لرصيد Play لكل بلد.
  ・يُرجى ملاحظة أن فريق الدعم لن يتمكّن من تغيير الحدّ الأقصى.
  ・إذا كنت قد وصلت إلى الحدّ الأقصى ولكن أردت أن تحصّل قيمة بطاقة هدايا، يجب أولاً إنفاق رصيد Play، ثم إعادة المحاولة بعد 24 ساعة.
  
  
• التأكُّد من أنّ بلدك في مركز دفعات Google يتطابق مع البلد الذي اشتريت فيه بطاقة الهدايا أو حصلت على الرمز الترويجي منه.
• التحقُّق من وقوع خطأ في الملف الشخصي للدفع يطلب منك إرسال المعلومات.
• التحقُّق مما إذا كان بإمكانك حلّ المشكلة من خلال الانتقال إلى أداة حلّ المشاكل.

 ستجد آخر خانة عليها عبارة: "هل أدّى ذلك إلى حلّ الشكلة؟" يُقصد التّنبيهات المهمّة أعلاه. في حال لم تحلّ هذه الأخيرةُ المشكلةَ قم باختيار خانة "لا". ثم قم بالضّغط على "إرسال".

في حال واجهتك صعوبة مع إنجاز إحدى الخطوات، لا تتردّد في ترك تعليق في الرّدود في الأسفل، أو نشر ملصق مباشرة على منتدى مساعدة Google Play مباشرة عبر الانتقال للرّابط الآتي:

• نشر ملصق على منتدى مساعدة Google Play

كما قد يثير انتباهك الانتقال للآتي:

• طريقة ربط الحساب بتطبيقات Google
• حَلُّ مُشْكِلَةِ [OR-DVASA2-02]
• حلّ مشكلة [OR-CCSEH-21]

تاريخ آخر تعديل: الثّلاثاء 2 ماي 2023 على السّاعة 08:17 بتوقيت المملكة المغربيّة