حَلُّ مُشْكِلَةِ [OR-DVASA2-02]

[OR-DVASA2-02]

إذا واجهتك مشاكل في إضافة مزود الخدمة في وسائل الدفع على Google Play، وظهر لك خطأ [OR-DVASA2-02] فيرجى التأكد من الخطوات التالية:

أولا: إضافة مزود الخدمة بالشكل الصحيح

يجب أن تكون قد تمّت إضافة مزوّد الخدمة بالطّريقة الصّحيحة، ويمكن التأكّد من هل تمّت إضافة مزوّد الخدمة بالطّريقة الصّحيحة من خلال الآتي:

1 - تأكيد الاتصال بالشبكة المطلوبة
2 - افتح تطبيق متجر Google Play
3 - حدد التطبيق المطلوب أو عنصر المحتوى الرقمي
4 - اضغط على "السعر"
5 - اضغط على زر "السهم لأسفل"
6 - اضغط على "خيارات الدفع"
7 - اضغط على "تمكين فوترة مشغل شبكة الجوال"
8 - أقبل "شروط الخدمات" وقم بإنهاء عملية الشراء بشكل روتيني لإنهاء إعادة

أو من خلال الآتي:

على جهاز المحمول 📱 :

1 - افتح متجر Google Play.
2 - اضغط على القائمة ثم طرق الدفع.
3 - حدد استخدام فوترة مزود الخدمة شبكة الجوال.
4 - التأكد من تشغيل بيانات الجوال.

 

ثانيا: التّحقّق من بعض الأمور

للاستمرار في حل المشكلة يجب التأكد من الآتي:
1 - التّأكّد من الاتصال مباشرة بشبكة الجوال  (وليس wi-fi)
2 - التأكد من دعم مزود الخدمة للدفع من خلالة
3 - التّأكّد من استخدام تطبيق متجر Play (وليس play.google.com)
4 - التّأكّد من استخدام العملة المحلية
5 - التّأكّد من استخدام جهاز Android
6 - لا تحاول شراء أجهزة أو ملحقات من Google Store
7 - التّأكّد من انك لا تستخدم حساب شركة
8 - التّأكّد من عدم تعطيل خيار إضافة مزود الخدمة في وسائل الدفع ("الشراء") مع شركة الاتصالات.
9 - تحقّق من إدخال شريحة SIM الصحيحة في الفتحة رقم 1 وإخراج أيّ شريحة SIM من الفتحة رقم 2.

في حال ظهور رسالة الخطأ "تم رفض عملية الدفع بسبب مشكلة في حسابك"

إنْ ظهرت لك رسالة [OR-DVASA2-02]، فقد يكون ذلك للأسباب التالية:

• ظهور معاملة مريبة في ملفك الشخصي لحساب الدفعات

مساعدة في حلّ هذه مشكلة [OR-DVASA2-02]

1- على جهاز الكمبيوتر 🖥 ، سجِّل الدخول إلى https://pay.google.com باستخدام حسابك على Google.
2 - اتّخِذ إجراءً بخصوص أي أخطاء أو طلبات في مركز الدفعات.

⚠️ قد يُطلب منك إثبات هويتك حتى تتمكّن من شراء أي منتج أو خدمة باستخدام حسابك على Google.

3 - تأكد من أن معلومات اسمك وعنوانك ومعلومات الدفع محدّثة.

4 - إزالة وسائل الدفع الأخرى و المحاولة مجددا

في حال استمرار المشكلة يرجى التواصل المباشر مع مركز المساعدة على Google Play.

يُمكنك أيضا الاطّلاع على مشكلة مشابهة على منتدى مساعدة Google Play مباشرة عبر الانتقال للرابط الآتي:

https://support.google.com/googleplay/thread/99362262

وإذا كانت هناك أسئلة أخرى، لا يجب التّردّد من تركها في الرّدود في الأسفل :-)