كَيفِيَّة استِردَاد الأَموَال في جوجل بلاي

إذا قمت بإجراء عملية شراء من Google Play عن طريق الخطإ أو قام بفعل ذلك شخص من أفراد العائلة عن غير قصد، فلا داعي للقلق، هناك خيار استرداد الأموال من تطبيق Google Play.

في هذه الصّفحة سوف نتعرّف -خطوة بخطوة- على طريقة تقديم طلب استرداد أموال في تطبيق Google Play لعملية شراء تمّ القيام بها، وتريد استعادة الأموال التي اشتريت بها.

تنبيه: يجب ملء طلب استرداد الأموال من Google Play باستخدام اللغة الإنجليزية، وستقوم Google بـردّ المبلغ في حال توافقت مع سياسة ردّ المبالغ المدرجة على مركز المساعدة. 

استرداد الأموال في Google Play

خطوات تقديم استرداد الأموال في Google Play

لاسترداد المبالغ المدفوعة في Google Play يُرجى اتّباع الخطوات الآتية:

1. على المتصفّح، انتقل إلى play.google.com.
   احرص على استخدام حسابك الذي أجريت من خلاله عملية الشّراء.
   
   
2. انقر على زر القائمة -الهمبورغر-:
   
   
   
   
   
3. النّقر على "الحساب":
   
   
   
   
   
4. إزالة القائمة، ثمّ النّقر على "سجلّ الطّلبات":
   
   
   
   
   
   ستظهر في قسم "سجلّ الطّلبات" عمليّات الشّراء التي قمت بها، وفي أسفل كلّ عملية شراء، هناك زر "الإبلاغ عن مشكلة":
   
   
   
   
   
5. ضمن عملية الشّراء التي تريد استرداد الأموال الخاصّة بها، النّقر على "الإبلاغ عن مشكلة".
   سيظهر مربّع يضمّ قائمة منسدلة لأسباب طلب ردّ الأموال، والقائمة كالآتي:
   
   
• اشتريت هذا المنتج بدون قصد.
• لم أعد أرغب في عملية الشّراء هذه.
• أجرى أحد الأصدقاء أو أحد أفراد العائلة عملية الشّراء.
• لا أعرف عملية الشّراء هذه أو هذه الرّسوم.
• اشتريت هذا المنتج لكن لم أستلمه بعد.
• عملية الشّراء معيبة أو لا تعمل على النّحو الموضّح في الإعلانات.
  
  (تفاصيل الأسباب أسفل هذه الصّفحة)
  
  

  
  مباشرة بعد تحديد سبب طلب ردّ الأموال، ستظهر لك صفحة بها بعض التّعليمات للمنع تكرّر المشكلة في المستقبل، كما تتضمّن الصّفحة مربّعا لوصف المشكلة.
6. تحديد "سبب طلب ردّ الأموال" المناسب.
   
   
7. وصف المشكلة.
   يجب وصف المشكلة بدقّة وإبراز السّبب الذي جعلك تطلب ردّ الأموال.
   
   
8. النّقر على "إرسال".

بعد إرسال طلب ردّ الأموال، يجب التّحلّي بالصّبر وإعطاء الوقت الكافي إلى حين الرّدّ على طلب ردّ الأموال.

في مايلي مقطع من قناة محمد علي يشرح طريقة تقديم طلب ردّ الأموال في Google Play بالخطوات وبشكل واضح أكثر:

مدّة الرّد على طلب استرداد الأموال في Google Play

ليست هناك مدّة معيّنة أو محدّدة للرّد بخصوص طلب استرداد الأموال في Google Play، غير أن المدّة قد تتراوح بين 24 ساعة، وقد تصل في بعض الحالات إلى أسبوع من تاريخ إرسال طلب ردّ الأموال.

تفاصيل أسباب ردّ الأموال في Google Play

• اشتريتُ هذا المنتج بدون قصد

إذا اشتريت منتجا عن غير قصد، يُمكنك المساعدة في منع حدوث ذلك مرّة أخرى باتّباع الخطوات التّالية:

1. افتح تطبيق Google Play.
2. انقر على رمز القائمة ثم الإعدادات.
3. انقر على "طلب مصادقة عمليّات الشّراء".
4. اختر الإعداد المناسب من بين الخيارات الثّلاث الآتية:
• بالنّسبة إلى جميع عمليّات الشّراء من خلال Google Play على هذا الجهاز.
• كل 30 دقيقة.
• أبدا.
5. اتّبع التّعليمات التي تظهر على الشّاشة.

• لم أعد أرغب في عملية الشّراء هذه

يُمكن إرجاع التّطبيقات والألعاب في غضون ساعتين (120 دقيقة) للحصول على ردّ أموال كامل، ولا يُمكن استرداد الأموال بعد 120 دقيقة بدون رسوم إلّا في حالات نادرة.

• أجرى أحد الأصدقاء أو أحد أفراد العائلة عملية الشّراء

قد لا تكون عمليّات الشّراء الناتجة عن قيام أحد الأصدقاء أو أحد أفراد العائلة بها، مؤهّلة لاسترداد الأموال، لكن في بعض الحالات يُمكن ذلك من خلال وصف المشكلة في مربّع الوصف.

ويُمكن المساعدة في منع حصول ذلك في المرّة المقبلة عن طريق إعداد الحماية بكلمة المرور.

• لا أعرف عملية الشّراء هذه أو هذه الرّسوم

قبل إرسال طلب ردّ الأموال، وإذا كنت لم تتعرّف على عملية الشّراء أو الرّسوم، يجب ملء نموذج الإبلاغ عن عملية الشّراء التي تمّ إجراؤها دون إذن.

وبعد ذلك، يُمكنك أرسال طلب استرداد الأموال في Google Play.

• اشتريت هذا المنتج لكن لم أستلمه بعد

بالنّسبة للتّطبيقات والألعاب، يجب محاولة تنزيل العنصر مرّة أخرى باتّباع الخطوات التّالية:

• افتح تطبيق Google Play.
• ابحث عن التّطبيق المفقود.
• انقر على "تثبيت".

بالنسبة للعناصر المفقودة داخل التّطبيق، يجب محاولة إغلاق التّطبيق وإعادة تشغيله.

• عملية الشّراء معيبة أو لا تعمل على النّحو الموضّح في الإعلانات

في حال واجهتك مشكلة في التّطبيق من هذه النّاحية، يُمكنك التّواصل مع مطوّر التّطبيق. وفي حالة كنت تريد/ين استرداد أموالك، يُمكنك كتابة وصف مناسب بتضمّن المشكلة وسبب الرّغبة في استرداد الأموال.

وإذا كان لديك استفسار أو تعقيب حول استرداد الأموال من Google Play، لا تتردّد من مشاركته في الرّدود في الأسفل، أو الانتقال إلى "مجموعة مدوّنة الدّعم العربي" على فيسبوك.

وهذا كلّ ما في الأمر

𝌘 تابع مدوّنة الدّعم العربي 𝌘

🤛🏽 🤜

مراجع ومصادر:

• تقديم طلب إسترداد الأموال على عمليات الشراء التي تم إجرائها / Google play
• طلب استرداد الأموال المدفوعة في عملية شراء على Google Play
• التعرُّف على عمليات ردّ الأموال على Google Play

كما قد يثير انتباهك الانتقال للآتي أيضا:

• نقاط التّشغيل في Google Play 
• عدم توافق الدّولة في بطاقات Google Play
• نصائح قبل طرح سؤال في منتدى مساعدة Google Play

تاريخ آخر تعديل: السّبت 29 أبريل 2023 على السّاعة 11:45 بتوقيت المملكة المغربيّة