حل مشكلة [OR-VSH-32]

على هذه الصّفحة سنتعرّف على حل مشكلة [OR-VSH-32]، وما هي مسبّباتها وآثارها.

ما هو سبب مشكلة [OR-VSH-32]

تظهر رسالة OR-VSH-32 عادة عند محاولة إثبات الهوية لاستلام الدّفعات من Google AdSense، وتحدث هذه المشكلة لواحد أو أكثر من الأسباب الآتية:

• المستند غير واضح
• المستند غير مكتمل

تنبيهات وإرشادات مهمّة قبل البدء:

- لا تتسرّع، لا تكرّر إرسال نفس صورة المستند، قد يُعرّض هذا حسابك للتّعليق.
- لا تقم بتطبيق كلّ ما تجده على الويب إلا بعد تحكيم عقلك ورؤية الصّالح منه والطّالح ومطابقة كلّ المعلومات. (يشمل هذه الصّفحة أيضا)
- تمهّل في قراءة جميع الخطوات، الإرشادات والتّعليمات؛ حاول إصلاح المشكلة بشكل كلّي وليس جزء منها فقط.
- سيتمّ حلّ المشكلة بسهولة في حال فعلت الأمور بالطّريقة الصّحيحة.
- في حال واجهتك مشكلة لا تتردّد في ترك سؤال في الرّدود في أسفل هذه الصّفحة.

1- المستند غير واضح

عند محاولة أخذ صورة للمستند لإرساله لإثبات الهوية من أجل استلام دفعات AdSense، يجب أن تظهر صورته واضحةً؛ يُنصح دائما باستخدام الماسح الضّوئي لمسح المستند، وتأكّد أن المستند على الصّورة خالٍ من الانعكاسات الضّوئية واللّمعان، ويجب أن تظهر بوضوح كل الأحرف والأرقام بشكل واضح جدّا.

2- المستند غير مكتمل

عند التقاط صورة للمستند يجب أن تلتقط الصّورة الأطراف الأربعة للمستند والتي يجب أن تظهر كلّها على الصّورة بوضوح، فإذا كان طرف من المستند لا يظهر على الصّورة، سيتمّ اعتبار المستند غير مكتمل.

أيضا في بعض المستندات مثل "بطاقة التّعريف الوطنية" أو "بطاقة التّعريف الشّخصية"، يُطلب أن يتمّ التقاط صورة لها من كلتا الجهتين؛ وأخذ صورة لجهة واحدة يُسبّب في اعتبار المستند ناقصا.

حل مشكلة [OR-VSH-32]

لحلّ مشكلة OR-VSH-32 يجب أوّلا الكفّ عن إرسال صور المستندات التي لم تُقبل، لأنّ تكرار محاولة إثبات الهويّة بنفس الحالة دون إصلاح المشكلة قد يُعرّض الحساب للتّعليق.

وهناك خياران لحلّ مشكلة OR-VSH-32:

1. إثبات الهوية مجدّدا بالطّريقة الصّحيحة
2. الاتّصال بفريق دعم AdSense أو المنتج الذي واجهتَ عليه المشكلة

إثبات الهوية بالطّريقة الصّحيحة

للبدء في حلّ المشكلة يُمكن اتّباع الإرشادات الآتية:

• التقط صورة المستند بأكمله، وينبغي أن تكون الصورة واضحة ومقروءة.
• يجب أن تكون الصورة خالية من الانعكاسات واللمعان.
• يجب أن تظهر الأطراف الأربعة للمستند على الصّورة.
• لا يتم قبول المستندات غير المكتملة أو المحجوبة أو الصور غير الواضحة أو المعتمة.
• قد يؤدي تحميل مستندات أو صور أخرى غير صورة بطاقة هويتك إلى تعليق حسابك.

كما يتعذّر إثبات الهوية إذا كانت المستندات معتمة أو غير قابلة للقراءة. كذلك، ومن الأمور المهمّة يجب على المستند أن يكون ساري الصلاحية.

كما تشمل المستندات المعتمدة ما يلي:

• جواز السفر.
• رخصة القيادة.
• بطاقة الهوية الوطنية.
• كشف حساب مصرفي أو فاتورة هاتف.

الاتّصال بفريق الدّعم

يُنصح دائما بالتّصال بفريق الدّعم عندما يتعلّق الأمر بالمسائل التي لها علاقة بالدّفعات، لإنّ اتّخاذ إجراءات استباقية من طرفك قد تُعرّض حسابك للخطر، ولن يستطيع فريق الدّعم مساعدتك حينها.

وللاتّصال بفريق دعم النّاشر:

1. الدّخول إلى حسابك AdSense.
2. الضّغط على "علامة الاستفهام" المعروف بزرّ المساعدة .
   
   
3. في أسفل النّافذة في قسم "هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟" قم بالضّغط على زرّ "اتّصل بنا"
   
   
   
   
   
   
4. إدخال المعلومات والتّفاصيل بعناية كما هو الحال تقريبا عند إنشاء ملصق على منتدى المساعدة.

تنبيه:

في حال كنت مؤهّلا، وعند الانتهاء من كتابة التّفاصيل، سيتمّ إرشادك إلى طرق الاتّصال المتاحة، كما سيتمّ إعطاؤك رقم تتبّع، حاول الحفاظ عليه. قد تحتاجه بشدّة فيم بعد.

كما يُمكن أن يثير انتباهك الآتي:

• طلب رقم تعريف شخصي بديل
• الاتّصال بفريق دعم النّاشر
• خيارات الدّعم التي يقدّمها AdSense
• حل مشكلة [OR-BAIH-01]

full-width

تاريخ آخر تعديل: الثّلاثاء 2 نوفمبر 2021 | 5:39 | GMT+1