حَالات حَدِيثَة | نعمل على معالجة طلباتك للحصول على الدعم | مَرَاكِز مُساعَدَة Google

قبل بعض الوقت، تمّ إطلاق ميزة جديدة في مراكز مساعدة منتجات Google بشكل تجريبي، ويتعلّق الأمر هذه المرّة بإضافة قسم تظهر فيه الطّلبات التي تمّ إرسالها لـGoogle من أجل مراجعتها تحت اسم "حالات حديثة"، غير انه تمّ إزالتها في الوقت الحالي بعد إطلاقها بشكل تجريبي

في هذه الصّفحة، سنتعرّف على قسم "حالات حديثة" الذي يظهر في الصّفحة الرّئيسية وصفحات مراكز مساعدة Google. ما هو؟ ما هي مكوّناته ومعلومات مهمّة أخرى.

لن يظهر لك قسم "حالات جديدة" في حال لم تكن لديك طلبات مراجعة قمت بتقديمها مسبقا إلى جوجل. 

ما هو قسم "حالات حديثة" في مراكز مساعدة Google؟

الحالات الحديثة: في مراكز مساعدة Google، عبارة عن قسم تظهر فيه طلبات الدّعم والمراجعة التي تمّ تقديمها لـGoogle من طرف المستخدم.

وتظهر عليها رسالة Google التي تقول: "نعمل على معالجة طلباتك للحصول على الدعم وسنرسل إليك آخر المعلومات عبر البريد الإلكتروني."

"We're working on these support cases for you"

فعلى سبيل المثال لا الحصر، إذا قمت بمراسلة فريق دعم Google Play، Google AdSense أو Google Pay، عن طريق نموذج إثبات الهوية، سيظهر هذا الطلب ضمن "حالات حديثة"، مما يُمكّنك من متابعته، ومعرفة حالته، هل تمّت مراجعة طلبك أم لا.

فائدة قسم "حالات حديثة"

تتجلّى فائدة قسم "حالات حديثة" في مراكز مساعدة Google في كونها تُعطيك معلومات حول الطّلبات التي قدّمتَها، وتُمكّنك من تتبّعها لمعرفة هل قامت Google بمراجعته أم لا، كم مرّ على تقديمه.

مكوّنات حالات جديدة

يضم تقرير "حالات حديثة" مكوّنات مفيدة عديدة، بحيثُ يُمكّنك من معرفة المعلومات التّالية:

1. رقم تعريف الطّلب.
2. المنتَج المُرتبط به الطّلب.
3. تاريخ آخر تعديل للطّلب.
4. حالة الطّلب

1- رقم تعريف الطّلب

رقم تعريف الطّلب: معرّف فريد لمتابعة الملف، ويسهلّ التّعرّف عليه وتتبّعه.

2- المنتج المرتبط به الطّلب

المنتج المرتبط به الطّلب: أي المنتج الذي قدّمت بشأنه الطّلب، يكون منتجا من منتجات جوجل.

3- تاريخ آخر تعديل للطّلب

تاريخ آخر تعديل للطّلب: يفيد كمّ من الوقت مرّ على إنشاء الطّلب.

4- حالة الطّلب

حالة الطّلب: أي الحالة التي عليها الطّلب، وعادة تكون الحالة واحدة من الآتي:

• قيد التّقدّم
• تمّت معالجتها

- قيد التّقدّم: يعني أن الطّلب في طور المراجعة، ولم يتمّ اتّخاذ قرار بشأنه بعد.

- تمّت معالجتها: يعني أن الطّلب قد تمّت معالجته والانتهاء منه.

معلومات مهمّة حول تقرير الحالات الحديثة

• لتظهر الحالات الحديثة لطبات الدّعم يجب تسجيل الدّخول إلى مركز المساعدة بنفس حساب Google الذي تمّ من خلاله تقديم الطّلب.
• قد لا تظهر كلّ الطّلبات التي تمّ تقديمها لـGoogle، وإنّما الحديثة منها التي تمّت معالجتها والتي هي قيد المراجعة فقط.
• لن يظهر تقرير "حالات حديثة" إلا لم يتمّ تسجيل الدّخول إلى مركز المساعدة، كما لن يظهر التّقرير إذا لم تكن هناك طلبات مسبقة تمّ تقديمها

وهذا كلّ ما في الأمر

𝌘 تابع AR-S 𝌘

🤛🏽 🤜

تاريخ آخر تعديل: 02/09/2022 06:16:00 ص | GMT+1