سِلْسِلَة الخُبَرَاء | 1 | حول Google Product Experts

من المحتمَل أنكَِ قد سمعتَِ عن برنامج خبراء منتجات غوغل، في الجزء الأوّل من سلسلة الخبراء هذه، سوف تأخذ/ين لمحة حول برنامج خبراء المنتجات، وفي الأجزاء اللاحقة من سلسلة الخبراء، سوف تتدرّب/ين على أن تصبح/ي فردا من أسرة خبراء منتجات Google.

نبذة عن سلسلة الخبراء

بما أنّ Google قد شرعت في إنشاء منتديات مساعدة باللغة العربية لمنتجاتها -التي يتمّ استخدامها بشكل يومي-، وبسبب بدء إقبال خبراء منتجات Google العرب على المشاركة في منتديات مساعدة Google العربية، وأيضا بسبب بعض الغموض الذي يلوح حول برنامج خبراء المنتجات، قرّرتُ وبعضَ زملائي من فريق خبراء المنتجات أن نقوم بنشر سلسلة تتضمّن لباب المعلومات حول برنامج خبراء منتجات Google، تتكوّن السّلسلة من 6 أجزاء فقط، وأسميناها "سلسلة الخبراء"، والتي بحول الله تضمّ معلومات لم يسبق أن تمّ جمعها بهذه الطّريقة من قبل حول موضوع خبراء منتجات Google.

أجزاء سلسلة الخبراء

تتكوّن سلسلة الخبراء من ستّة أجزاء، وهي كالآتي:

1. سلسلة الخبراء | لمحة حول برنامج خبراء منتجات Google. (أنت الآن هنا)
2. سلسلة الخبراء | طريقة التّسجيل في برنامج خبراء منتجات Google.
3. سلسلة الخبراء | معلومات مساعِدة حول برنامج خبراء منتجات Google.
4. سلسلة الخبراء | بدء المشاركة والتّحصيل على النّقاط في برنامج خبراء منتجات Google.
5. سلسلة الخبراء | شرح مكوّنات الملفّ الشّخصي لخبراء منتجات Google.
6. سلسلة الخبراء | التّرقيّات والميزات التي يحصل عليها خبراء منتجات Google.

سترافقك روابط السّلسة على جميع الأجزاء، حتى يسهل عليكَِ التّنقّل فيما بينها :-)

لمحة حول برنامج خبراء منتجات Google

برنامج خبراء المنتجات من البرامج التي أطلقتها Google للمستخدمين الذين يشاركون بكثافة على منتديات مساعدة غوغل، والذين يساعدون المستخدمين بالرّدّ على استفساراتهم وأسئلتهم المتعلّقة عادة بمشاكلَ واجهوها عند استخدامهم منتجاً من منتجات Google.

على سبيل المثال لا الحصر: واجهتكَِ مشكلة عند محاولة تحميل تطبيق من Google Play على جهازك، وظهر لك خيار طرح سؤال على منتدى مساعدة Google Play حتى يساعدك خبراء المنتج على حلّ المشكلة؛ وعندما قمتَِ بطرح سؤالك، قام بالرّدّ خبيرٌ من خبراء منتجات Google الذين تظهر جانب اسمِهم وصورتِهم -إن وُجدتْ- شارة خبير منتجات من درجة من الدّرجات الآتية:

• خبير منتجات بالدّرجة الفضّية.
• خبير منتجات بالدّرجة الذّهبية.
• خبير منتجات بالدّرجة البلاتينية.
• خبير منتجات بالدّرجة الماسية.
• خبير منتجات متخرّج.

 أو شخص واجه نفس المشكلة سابقا، وفي حال كان هذا الأخير يشارك بكثافة، قد يظهر جانب اسمه عبارة "عضو في البرنامج من المستوى البرونزي".

هكذا يعمل برنامج خبراء منتجات غوغل، غير أنّه في الغالب تتمّ ترقية المستخدمين (الخبراء) الذين يقومون بالرّدّ على أسئلة المستخدمين الآخرين وحلّ مشكلاتهم التي واجهوها.

يحظى الأشخاص الذين يبدأون في الرّدّ على أسئلة المستخدمين في منتديات المساعدة الخاصة بـGoogle بعناية خاصة من لدن مدراء و/أو اختصاصيّي المنتديات، وحتى بتشجيع من خبراء المنتجات الآخرين.

ويجلّى تشجيع مدراء المنتديات و/أو اختصاصيّي المنتديات وخبراء منتجات Google في توجيه الفرد الجديد (الخبير) -في العائلة- إلى أفضل الممارسات للرّدّ على أسئلة المستخدمين مثلا، واقتراح الإجابات الخاصة به، التي يرون أنّها مفيدة.

تقول Google في تعريف برنامج "خبراء المنتجات"، ما نصّه:

"برنامج خبراء المنتجات" هو منتدى المستخدمين المميّزين في Google. خبراء المنتَجات:

• يمثّلون شبكة عالمية من مستخدمي Google الذين يحرصون على استخدام منتجات Google بشكل يومي
• لديهم الشغف لمشاركة معلوماتهم مع الآخرين
• يقدمون المساعدة للآخرين في منتديات مساعدة Google

المصدر: مركز المساعدة | مركز مساعدة Google

وفي ما يلي، مثال عن سؤال مستخدم، أسفله ردّ من خبير منتجات بالدّرجة الذّهبية حاليا.

لقطة شاشة لسلسلة محادثات على منتدى مساعدة GPlay تضمّ سؤالا وردّا واحدا من خبير منتجات

هل أنتَِ مستعدّ(ة) لبدء مغامرة جديدة في برنامج خبراء منتجات Google؟ تابع الجزء الثّاني من سلسلة الخبراء لتتعرّف/ي على طريقة التّسجيل في برنامج خبراء منتجات Google.

وإذا كان لديك تعليق، استفسار أو تعقيب حول برنامج خبراء منتجات Google، لا يجب التّردّد من تركه في الرّدود في الأسفل.

تاريخ آخر تعديل: الاثنين 1 نوفمبر 2021 | 2:30 | GMT+1