كَيْفَ أُحَسِّنُ الوَاجِهَةَ الرَّقْمِيَّةَ لِنَشَاطِي التِّجَارِي؟

 

إذا كنت بائعا بالتّجزئة، ولديك أو تطمح إلى إنشاء واجهة رقمية (موقع إلكتروني) لنشاط تجاري، فإليك 6 نصائح لتحسين الواجهة الرّقمية لنشاطك التّجاري.

النصائح السّتة لتحسين الواجهة الرّقمية للنّشاط التّجاري، كالآتي:

1. تقديم المعلومات حول المنتجات
2. تخصيص حسابات العملاء
3. المرونة في تنفيذ طلبات العملاء
4. توفير خدمة للعملاء
5. توفير الأمان للعملاء
6. الاعتناء بالأجهزة الجوّالة

1- تقديم معلومات حول المنتجات

عند التّفكير في إنشاء متجر إلكتروني، لا بدّ من التّفكير في تقديم معلومات حول المنتجات التي سوف يتمّ بيعها عليه، ولتقديم معلومات حول المنتجات، إليك 4 نقاط يجب إدراجها على الواجهة الرّقمية للنّشاط التّجاري لتقديم معلومات حول المنتج:

• تفاصيل المنتجات
  يجب إدراج المنتجات بشكل واضح على الموقع الإلكتروني.
  
  
• تقييمات ومراجعات المنتجات
  التّقييمات الإيجابية التي تكون على المنتجات تزيد بشكل ملحوظ في زيادة الإحالات النّاجحة.
  
  
• البحث عن المنتجات
  توفير أداة للبحث على الموقع الإلكتروني تسهّل على الزّبناء إيجاد ما يبحثون عنه بشكل سريع وسهل.
  
  
• أسعار المنتجات
  من الجيّد إدراج أسعار المنتجات حتى يعرف الزّبون تكلفة المنتج الذي يبحث عنه.
  

2- تخصيص الحسابات

يُنصح بإتاحة طرق للعملاء لتخصيص الحسابات الخاصة بهم، وذلك في نقطتين: 

• حسابات مخصّصة
  يُنصح بتوفير إمكانية الاشتراك عبر الموقع الإلكتروني ليحصل العملاء على حسابات مخصّصة.
  
  
• قائمة السّلع المرغوبة والسّلع المفضّلة
  يُنصح بإضافة قوائم السّلع المرغوبة والسّماح للزبناء بوضع علامة على المنتجات التي تعجبهم.

3- مرونة في تنفيذ الطّلب

لا يقوم العملاء بالشّراء من مواقع إلكترونية يتمّ الشّراء أو استرجاع المنتجات من وإليها بطريقة معقّدة، لهذا حاول أن تكون لديك مرونة في تنفيذ الطّلب أثناء التّسوّق والدّفع والتّسليم، ولفعل ذلك، يُنصح بالتّركيز على النّقاط الأربعة التّالية:

• سلة التّسوّق
  يجب أن تتوفّر سلّة التّسوّق على الواجهة الرّقمية، كما يجب أن تتوفّر سلّة التّسوّق على أجهزة الحاسوب والأجهزة الجوّالة أيضا.
  
  
• التّسليم في اليوم التّالي
  يُنصح بإدراج خيار التّسليم في اليوم التّالي، والحرص على إضافة أية تفاصيل تتعلّق بأي رسوم إضافية.
  
  
• إرجاع مجّاني
  من المهمّ الحفاظ على راحة بال العملاء من خلال إضافة سياسة إرجاع المنتجات بشكل مجّاني وبدون مقابل، ووضع هذه السّياسة بشكل واضح على الموقع الإلكتروني.
  
  
• طرق دفع متعدّدة
  من المهمّ إضافة طرق دفع متعدّدة، حتى يتمكّن العملاء من الدّفع بواسطة خيار الدّفع المتاح أو المفضّل لهم.

4- توفير خدمة للعملاء

خدمة العملاء من الأمور التي قد تكون سببا وحافزا على أن يُفضّل العميل متجرا إلكترونيا على آخر، ولتوفير أفضل خدمة للعملاء، يُنصح بالتّركيز على إدراج النّقاط الأربعة التّالية:

• رقم الهاتف
  يزيد وجود رقم الهاتف على المتجر الإلكتروني من ثقة العملاء، والتّواصل بشكل مباشر عند حدوث طارئ.
  
  
• محادثة مباشرة
  إدراج خيار للمحادثة المباشرة محفّز أساسي لارتياح العملاء والتّواصل مع فريق المبيعات في الوقت الفعلي.
  
  
• سياسة الإرجاع
  يُنصح بوضع سياسة الإرجاع بشكل واضح على الواجهة الرّقمية للمتجر الإلكتروني.
  
  
• وسائل التّواصل الاجتماعي
  يُفضَّل دائما إضافة روابط لصفحات وسائل التّواصل الاجتماعي على الواجهة الرّقمية للمتجر الإلكتروني.

5- توفير الأمان

يُعدّ الأمان من الأكثر النّقاط أهمّيّة التي يجب أن تتوفّر على الموقع الإلكتروني، ولفعل ذلك، يُنصح بشدّة بتوفير:

• HTTPS

6- الاعتناء بالأجهزة الجوّالة

أكثر من 83 بالمائة من العملاء يستخدمون الأجهزة الجوّالة للتّبضّع والشّراء من الإنترنت، لهذا يجب إعطاء الأولوية للأجهزة الجوّالة، وتوفير النقطتين الآتيتين، من ركائز إظهار الاعتناء بالأجهزة الجوّالة:

• السّرعة على الأجهزة الجوّالة
  تُعتبر سرعة المتجر الإلكتروني عاملا مهمّا في وقتنا الحالي، إذ يُمكن لمستخدم أن يتراجع عن الدّخول إلى المتجر الإلكتروني في حال كان وقت تحميل الصّفحة طويلا جدّا. تعرّف على أفضل الممارسات لتحسين سرعة الموقع الإلكتروني.
  
  
• التّجاوب مع الاجهزة الجوّالة
  يُفضّل العملاء المتاجر الإلكترونية المتوافقة مع أجهزتهم الجوّالة، سوف يتراجع العميل فورا في حال كانت المواجهة الرّقمية غير متوافقة مع جهازه.
  

إذا وفّرت هذه النّقاط على الواجهة الرّقمية لنشاطك التّجاري، كن متأكّدا أن موقعك الإلكتروني أو تطبيقك سوف يحظى بشعبية وإقبال واسعين.

بعد اتّباعك لهذه الإرشادات، سوف تساعدك الأداة التالية على فحص الواجهة الرّقمية لنشاطك التّجاري ومعرفة النّقاط التي يجب التّركيز على إصلاحها، أو/و درجة التّقدّم في تحسين الموقع الإلكتروني لزيادة المبيعات:

• أَدَاة Grow My Store لتَحْسِين الوَاجِهة الرَّقمِيَّة لنَشَاطك التِّجَارِي

وإذا كان لديك استفسار أو تعقيب حول الموضوع، لا تتردّد من مشاركته في الرّدود في الأسفل :-)

محمد الورياغلي | خبير منتجات Google